Všeobecné podmínky

Článek I.

Vymezení pojmů

1. Provozovatelem internetového obchodu je:
   BIOMIN, a.s.
   Potočná 1/1
   919 43 Cífer
   IČO: 00681725
   Tel.: +421 33 55 99 661
   Fax: +421 33 55 99 274
   Email: eshop@biomin.sk
2. Prodávajícím je BIOMIN, a.s., Potočná 1/1, 919 43 Cífer.
3. Dodavatelem zboží a služeb nabízených v e-shopu www.biomin.cz je BIOMIN, a.s., Potočná 1/1, 919 43 Cífer.
4. Kupujícím je každý návštěvník e-shopu, který prostřednictvím e-shopu vytvořil závaznou objednávku. Pro účely zákona, zejména zákona č. 102/2014 Sb., se spotřebitelem rozumí fyzická osoba, která při uzavírání a plnění spotřebitelské smlouvy nejedná v rámci své podnikatelské činnosti, povolání nebo zaměstnání.
5. E-shopem se rozumí počítačový systém umístěný v síti internet s veřejným přístupem, který umožňuje objednávání zboží a služeb na dálku prostřednictvím elektronického zařízení.
6. Zbožím nebo službou jsou všechny produkty uvedené na stránkách e-shopu, které lze objednat (mají uvedenou cenu a tato není nulová).
7. Kupující plně uznává elektronickou komunikaci, zejména prostřednictvím e-shopu, e-mailové komunikace nebo telefonní komunikace, pokud je nepochybné, že prodávající komunikuje s kupujícím nebo jím pověřenou osobou.
8. Na vztah mezi prodávajícím a kupujícím, který nevznikl prostřednictvím elektronických zařízení na dálku a nejedná se o vztah mezi poskytovatelem služby informační společnosti a příjemcem služby informační společnosti, se tyto všeobecné obchodní podmínky vztahují pouze v nezbytném rozsahu, který odpovídá právním předpisům a logickému uspořádání věci, pokud se strany nedohodly jinak.

Článek II.

Cena

1. Všechny uvedené ceny u zboží a služeb jsou konečné, včetně 19 % DPH.
2. Prodávající je vázán cenou uvedenou na stránkách e-shopu v okamžiku uskutečnění nákupu.

Článek III.

Objednávka

1. Objednávka vzniká potvrzením procesu objednávání v e-shopu kupujícím, výběrem zboží nebo služeb, vyplněním objednávkového formuláře a jeho odesláním prodávajícímu. Pro správné a řádné vyřízení objednávky je nutné vyplnit požadované údaje a zvolit způsob dopravy a platby za objednané zboží nebo služby.
2. Odesláním objednávky kupující souhlasí s cenou objednaného zboží a služeb. Objednávka se odesláním stává pro kupujícího závaznou, tedy představuje návrh na uzavření kupní smlouvy s prodávajícím.
3. Po odeslání objednávky je kupujícímu automaticky vygenerován a zaslán informační e-mail o tom, že objednávka byla doručena prodávajícímu k vyřízení. Tento e-mail nepředstavuje potvrzení objednávky podle odst. 4 tohoto článku.
4. Pokud si kupující zvolí platbu převodem na účet nebo jinou formu platby, při níž převádí finanční prostředky před dodáním zboží nebo poskytnutím služby, je povinen platbu provést ve lhůtě stanovené dodavatelem. Pokud nebude platba ve stanovené lhůtě připsána na účet dodavatele, objednávka se ruší z důvodu nesplnění povinnosti platby předem.
5. Potvrzením objednávky ze strany prodávajícího vzniká kupní smlouva, kterou lze měnit nebo doplňovat pouze na základě vzájemné dohody mezi kupujícím a prodávajícím, pokud zákon nestanoví jinak. Potvrzení objednávky ze strany prodávajícího je elektronická zpráva zaslaná na e-mailovou adresu nebo krátká textová zpráva (SMS) na telefonní číslo kupujícího uvedené v objednávce, obsahující informaci o rozsahu přijetí objednávky. Zpráva, kterou prodávající objednávku nepotvrzuje nebo ji výslovně odmítá, představuje zamítnutí objednávky kupujícího.
6. Pokud prodávající není schopen objednávku nebo její část splnit ve stanovené lhůtě i přes maximální snahu (např. z důvodu ukončení výroby, nedostupnosti u výrobce nebo na externím skladu, zásadních změn výrobce nebo vyšší moci), může prodávající objednávku zrušit a kupujícího o tom informovat e-mailem. Prodávající má také právo objednávku zrušit, pokud kupující uvedl nepravdivé nebo zavádějící údaje, které nelze ověřit (např. chybný e-mail, telefon nebo adresu). Pokud kupující zaplatil zálohu, je prodávající povinen ji vrátit do 14 dnů.

Článek IV.

Platební podmínky

1. Za zboží a služby v e-shopu lze platit následujícími způsoby:
   – platba na dobírku (platíte přímo kurýrovi při převzetí zboží),
   – platba prostřednictvím platební brány VUB,
   – platba bankovním převodem – předem, zboží bude odesláno po přijetí platby na náš účet.
2. Dárkový poukaz představuje předplacenou částku, kterou může kupující využít při nákupu, pokud má dostatečný zůstatek. Doba platnosti poukazu je uvedena na něm. Nominální hodnotu dárkového poukazu lze dohodnout s kupujícím.
3. Příplatky za jednotlivé možnosti plateb jsou uvedeny v čl. VI těchto všeobecných obchodních podmínek.
4. Prodávající může kupujícímu poskytnout tyto slevy:
   – slevu za registraci v e-shopu,
   – slevu za opakovaný nákup,
   – slevu na základě jednorázového slevového kupónu.
5. Poskytované slevy nelze kombinovat.

Článek V.

Dodací podmínky

1. Prodávající je povinen do 30 dnů od vytvoření objednávky zaslat kupujícímu zboží, pokud se nedohodli jinak nebo pokud u zboží nebyla uvedena delší dodací lhůta.
2. Pokud je zboží skladem, je odesíláno co nejdříve, obvykle do 48 hodin od přijetí objednávky.
3. Pokud objednávka obsahuje více položek a některé nejsou skladem, bude kupující informován s možností částečné dodávky.
4. Spolu se zbožím je zákazníkovi zasílána faktura (daňový doklad), návod a ostatní dokumenty k produktu.
5. Místem plnění se rozumí adresa, na kterou je zboží doručováno.
6. Dopravu prodávající zajišťuje prostřednictvím: Packeta Slovakia, s.r.o., Sliačska 1E, 831 02 Bratislava, nebo Slovak Parcel Service s.r.o., Senecká cesta 1, 900 28 Ivanka pri Dunaji.

Článek VI.

Poplatky za přepravu, balné a platební možnosti

1. Při platbě předem převodem na účet nebo prostřednictvím platební brány účtujeme:
   – při dopravě kurýrní společností s doručením na adresu do 2 pracovních dnů po odeslání ze skladu – 4,00 € až 5,50 €
   – při dopravě kurýrní společností na výdejní místo do 2 pracovních dnů po odeslání – 3,40 €
2. Při platbě na dobírku (platíte kurýrovi při převzetí zásilky):
   – při doručení do 2 pracovních dnů po odeslání – 4,00 € až 5,50 €
3. Prodávající se může s kupujícím dohodnout i na jiném než standardním způsobu doručení či ceně.
4. Prodávající může zaslat zboží, které je okamžitě dostupné, a zbytek objednávky doručit později v zákonné lhůtě, aniž by kupujícímu účtoval další poštovné.

Článek VII.

Převod vlastnického práva

1. Vlastnické právo přechází z prodávajícího na kupujícího okamžikem převzetí zboží od prodávajícího nebo dopravce.

Článek VIII.

Storno kupní smlouvy

1. Kupující má právo zrušit objednané zboží nebo službu do 24 hodin od uzavření kupní smlouvy bez storno poplatku, s výjimkou zboží vyráběného na zakázku, podle specifických požadavků spotřebitele nebo určeného pro jednoho konkrétního spotřebitele.

Článek IX.

Právo spotřebitele vrátit zboží bez udání důvodu a poučení spotřebitele

1. Podle zákona č. 102/2014 Sb. o ochraně spotřebitele při prodeji zboží nebo poskytování služeb na základě smlouvy uzavřené na dálku nebo smlouvy uzavřené mimo provozovnu prodávajícího (dále jen „Zákon“) má spotřebitel podle ustanovení § 7 a násl. právo odstoupit od kupní smlouvy do 14 kalendářních dnů ode dne převzetí zboží, pokud prodávající splnil informační povinnosti podle tohoto zákona. Pokud je předmětem smlouvy dodání zboží, může spotřebitel od smlouvy odstoupit i před jeho doručením.
2. Pokud chce spotřebitel tohoto práva využít, musí doručit písemné odstoupení od smlouvy osobně nejpozději v poslední den stanovené lhůty na kontaktní adresu prodávajícího během provozní doby, nebo ho odeslat poštou nejpozději v poslední den lhůty. Toto právo lze uplatnit také na jiném trvalém nosiči dat. Po oznámení odstoupení je spotřebitel povinen zaslat nebo osobně doručit předmět smlouvy spolu se všemi dokumenty (např. originál faktury, návod a ostatní dokumentaci dodanou se zbožím) nejpozději do 14 dnů od odstoupení (§10 odst. 1 Zákona). Doporučujeme kupujícím uchovat si kopii faktury a zasílat zboží doporučeně jako pojištěnou zásilku.
3. Zboží nezasílejte na dobírku – taková zásilka nebude převzata.
4. Provozovatel e-shopu vrátí zaplacenou částku za zboží/službu včetně nákladů na dopravu podle §9 odst. 3 zákona č. 102/2014 Sb. i prokazatelně vynaložených nákladů na objednání zboží do 14 dnů ode dne doručení oznámení o odstoupení od smlouvy, avšak ne dříve, než mu bude zboží doručeno zpět nebo spotřebitel prokáže jeho odeslání. To neplatí, pokud prodávající navrhl, že si zboží vyzvedne sám.
5. Náklady na vrácení zboží hradí spotřebitel.
6. Právo na odstoupení od smlouvy se nevztahuje na zboží a služby uvedené v §7 odst. 6 písm. a) až l) zákona č. 102/2014 Sb. Poznámka – mezi tyto patří zboží vyrobené podle požadavků spotřebitele, zboží, které nelze z hygienických důvodů vrátit, pokud byl porušen jeho obal, apod.
7. Spotřebitel odpovídá za jakékoli snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku jeho používání nad rámec potřebný ke zjištění funkčnosti a vlastností zboží.

Článek X.

Práva a povinnosti smluvních stran

1. Smluvními stranami se rozumí prodávající a kupující.
2. Kupující je povinen: převzít objednané zboží, zaplatit za zboží nebo službu dohodnutou cenu prodávajícímu a při převzetí zkontrolovat neporušenost obalu a samotného zboží.
3. Prodávající je povinen: dodat zákazníkovi zboží v požadované kvalitě, množství a za dohodnutou cenu, spolu se zbožím nebo následně zaslat všechny dokumenty, jako např. fakturu, reklamační formulář, návod k použití ve slovenském jazyce.

Článek XI.

Ochrana osobních údajů

1. Osobní údaje jsou zpracovávány v souladu se zákonem č. 18/2018 Sb. o ochraně osobních údajů, ve znění pozdějších předpisů.
2. Provozovatel neposkytuje osobní údaje kupujícího třetím osobám, s výjimkou vybrané přepravní společnosti, která zajišťuje doručení zboží nebo služeb, nebo státním orgánům v případě kontroly, případně zprostředkovateli na základě smlouvy uzavřené podle zákona č. 18/2018 Sb.
3. Provozovatel je povinen zajistit ochranu osobních údajů před jejich zpřístupněním neoprávněným osobám přijetím vhodných technických a organizačních opatření. Všichni zaměstnanci provozovatele jsou povinni zachovávat mlčenlivost o osobních údajích.
4. Subjekt údajů má práva podle §19 a násl. zákona č. 18/2018 Sb., konkrétně:
   – právo na informace uvedené v tomto dokumentu a obchodních podmínkách,
   – právo požadovat přístup k osobním údajům (§21) – zjistit, jak a za jakým účelem jsou zpracovávány,
   – právo na opravu osobních údajů (§22),
   – právo na výmaz osobních údajů (§23),
   – právo na omezení zpracování (§24),
   – právo vznést námitku proti zpracování (§27),
   – právo na přenositelnost údajů,
   – právo podat stížnost u dozorového orgánu.
5. Provozovatel od kupujícího získává následující osobní údaje: titul, jméno, příjmení, adresu, doručovací adresu, fakturační adresu, telefonní číslo a e-mail, které jsou zpracovávány za účelem řádného vyřízení objednávky. Tyto údaje jsou uchovávány po dobu 10 let pro účely archivace. Údaje jsou zpracovávány za účelem vystavení faktur, dodacích listů, zajištění dopravy a vedení účetnictví.
6. Provozovatel pověřil zprostředkovatele – společnost Heureka Shopping s.r.o., Karolínská 650/1, 186 00 Praha, IČO: 02387727, provozovatele portálu heureka.sk a služby „Ověřeno zákazníky“ – jednorázovým zpracováním osobních údajů (jméno, příjmení, e-mail a údaje o objednaném zboží) za účelem hodnocení spokojenosti s nákupem. Zprostředkovatel zašle kupujícímu jednorázový e-mail s možností hodnocení.
7. „Vaši spokojenost s nákupem zjišťujeme prostřednictvím e-mailových dotazníků v rámci programu Ověřeno zákazníky, do kterého je náš e-shop zapojen. Tyto dotazníky vám zasíláme po každém nákupu, pokud v souladu s §62 zákona č. 351/2011 Sb. o elektronických komunikacích neodmítnete zasílání e-mailů pro účely přímého marketingu. Zpracování osobních údajů pro zasílání dotazníků provádíme na základě našeho oprávněného zájmu, který spočívá ve zjišťování vaší spokojenosti s nákupem. K zasílání dotazníků a vyhodnocování zpětné vazby využíváme zprostředkovatele Heureka.sk. Vaše osobní údaje nejsou poskytovány třetím stranám pro jejich vlastní účely. Zasílání dotazníků můžete kdykoli odmítnout pomocí odkazu v e-mailu.“
8. Tyto stránky zaznamenávají vaši IP adresu, čas strávený prohlížením a odkud jste přišli. Cookies jsou textové soubory ukládané ve vašem zařízení a slouží k měření návštěvnosti a přizpůsobení obsahu stránek. Některé cookies jsou od třetích stran (např. YouTube, Google).
9. Cookies můžete kdykoli vymazat nebo jejich sběr omezit v nastavení svého prohlížeče.
10. Pokud kupující souhlasil se zpracováním osobních údajů pro účely e-mailového marketingu, souhlasil se zasíláním marketingových e-mailů na svou kontaktní adresu.
11. Osobní údaje pro účely e-mailového marketingu (jméno, příjmení, e-mail) jsou uchovávány po dobu pěti let a nejsou poskytovány třetím stranám.
12. Kupující může souhlas kdykoli odvolat zasláním oznámení o odvolání souhlasu, po jehož přijetí budou údaje ihned vymazány. Odhlásit se lze také prostřednictvím políčka v uživatelském účtu (pokud byl vytvořen). Po odvolání nebudeme údaje dále používat pro e-mailový marketing.
13. Pokud kupující souhlasil se zpracováním osobních údajů pro účely SMS marketingu, souhlasil se zasíláním SMS zpráv na své telefonní číslo.
14. Osobní údaje pro účely SMS marketingu (jméno, příjmení, telefonní číslo) jsou uchovávány po dobu pěti let.
15. Kupující může souhlas kdykoli odvolat zasláním oznámení o odvolání souhlasu, po jehož přijetí budou údaje ihned vymazány. Odhlásit se lze také prostřednictvím políčka v uživatelském účtu (pokud byl vytvořen). Po odvolání nebudeme údaje dále používat pro SMS marketing.

Článek XII.

Náhrada škody při nepřevzetí zboží

1. Prodávající má právo na náhradu škody (podle §420 a násl. občanského zákoníku), pokud si kupující objednal zboží, které nezrušil ani od smlouvy neodstoupil, a zároveň zboží nepřevzal od dopravce nebo po výzvě prodávajícího nepřevzal při osobním odběru ve stanovené lhůtě. Tím kupující porušil povinnost uvedenou v čl. X odst. 2 písm. a), podle níž je povinen objednané zboží převzít.
2. Při určení výše náhrady škody bere prodávající v úvahu zejména náklady na dopravu, balení, expedici, administraci objednávky a případně i ušlý zisk.
3. Prodávající má právo náhradu škody neuplatnit nebo ji uplatnit jen částečně.

Článek XIII.

Závěrečná ustanovení

1. Prodávající si vyhrazuje právo měnit a doplňovat tyto všeobecné obchodní podmínky i reklamační podmínky bez předchozího upozornění. V případě změn se celý proces nákupu řídí podmínkami platnými v okamžiku odeslání objednávky kupujícím, které jsou dostupné na webových stránkách prodávajícího.
2. Nedílnou součástí těchto obchodních podmínek jsou i reklamační podmínky.
3. Odesláním objednávky kupující potvrzuje, že si přečetl všeobecné obchodní podmínky i reklamační podmínky.
4. Tyto podmínky byly vypracovány v rámci projektu certifikace e-shopu nakupujbezpecne.sk.
5. Tyto všeobecné obchodní podmínky a reklamační podmínky jsou k nahlédnutí v sídle společnosti a také zveřejněny na webových stránkách e-shopu.
6. Pokud spotřebitel není spokojen se způsobem, jakým prodávající vyřídil reklamaci, nebo se domnívá, že prodávající porušil jeho práva, má právo požádat o nápravu. Pokud prodávající žádost zamítne nebo na ni neodpoví do 30 dnů, má spotřebitel podle §12 zákona č. 391/2015 Sb. o alternativním řešení spotřebitelských sporů právo podat návrh na zahájení alternativního řešení sporu. Příslušným subjektem je Slovenská obchodní inspekce (www.soi.sk) nebo jiný oprávněný subjekt zapsaný v seznamu Ministerstva hospodářství SR (seznam subjektů). Spotřebitel může využít i platformu pro online řešení sporů na http://ec.europa.eu/consumers/odr. Informace o poplatcích jsou uvedeny na stránkách konkrétního subjektu.
7. Na vztahy neupravené těmito všeobecnými obchodními podmínkami (nebo jejich přílohami) se použijí příslušná ustanovení zákona č. 40/1964 Sb., zákona č. 250/2007 Sb., zákona č. 102/2014 Sb., zákona č. 18/2018 Sb., zákona č. 22/2004 Sb. a zákona č. 513/1991 Sb.
8. Pokud je s kupujícím uzavřena jiná smlouva s odlišnými podmínkami, mají ustanovení této smlouvy přednost před těmito obchodními podmínkami.
9. Tyto všeobecné obchodní podmínky včetně jejich příloh nabývají platnosti a účinnosti dne 1. ledna 2025.