Postup pro podávání stížností

1. Reklamovat lze pouze zboží, které bylo zakoupeno u prodávajícího a je ve vlastnictví spotřebitele.
2. Pokud je kupující spotřebitel (fyzická osoba, která nejedná v rámci své podnikatelské činnosti, zaměstnání nebo povolání), na veškeré nabízené zboží se poskytuje záruka v délce 24 měsíců, pokud není u zboží uvedeno jinak. Postupuje se podle zákona o ochraně spotřebitele, občanského zákoníku a těchto reklamačních podmínek. Pokud si kupující objednal použitou věc a byl o tom informován, záruční doba je 12 měsíců. Pokud kupující není spotřebitelem, postupuje se podle obchodního zákoníku a záruční doba je 1 rok; na tyto reklamace se nevztahují tyto reklamační podmínky.
3. Záruční doba začíná běžet dnem převzetí zboží od přepravní společnosti nebo přímo od prodávajícího, pokud si zboží kupující přebírá osobně.
4. Kupující je povinen uplatnit reklamaci bez zbytečného odkladu u prodávajícího, ihned po zjištění vady.
5. Odpovědnost za vady se nevztahuje na vady vzniklé následujícím užíváním:
   1. vadu způsobil kupující mechanickým poškozením výrobku,
   2. nesprávným zacházením s výrobkem, jiným způsobem než uvedeným v návodu k použití,
   3. používáním zboží v podmínkách, které neodpovídají svou vlhkostí, chemickými či mechanickými vlivy přirozenému prostředí podle návodu,
   4. zanedbáním péče a údržby o zboží,
   5. poškozením zboží nadměrným zatěžováním,
   6. poškozením záruční plomby nebo jejím znehodnocením, pokud ji produkt obsahuje,
   7. neodbornou montáží nebo demontáží,
   8. zásahem do produktu, při kterém byly provedeny úpravy neautorizované výrobcem (např. přetaktování procesoru),
   9. používáním zboží v rozporu s podmínkami uvedenými v dokumentaci, obecnými zásadami, technickými normami nebo bezpečnostními předpisy.
6. Ze zodpovědnosti za vady jsou rovněž vyloučeny vady vzniklé v důsledku živelné pohromy.
7. Odpovědnost za vady se nevztahuje ani na běžné opotřebení zboží (nebo jeho části) způsobené používáním. Za vadu nelze považovat dobu minimální trvanlivosti nebo dobu spotřeby, která může být kratší. Doba minimální trvanlivosti, použitelnosti nebo spotřeby je uvedena na obalu, pokud zboží tomuto označení podléhá.
8. Reklamované zboží je třeba zaslat na níže uvedenou adresu, nikoli na dobírku, nebo osobně doručit na kontaktní adresu. Zboží musí být vhodně zabalené, aby při přepravě nedošlo k jeho poškození. Doporučujeme zaslat doporučeně nebo jako pojištěnou zásilku. Ke zboží je nutné přiložit kopii dokladu o koupi (fakturu) a popis vady.
9. Prodávající potvrdí přijetí reklamace a vydá kupujícímu potvrzení o jejím uplatnění ve vhodné formě. Dnem uplatnění reklamace se rozumí den jejího doručení prodávajícímu, nejpozději však okamžik, kdy prodávající znemožní nebo odmítne převzetí reklamace. Pokud potvrzení nelze doručit ihned, musí být doručeno bez zbytečného odkladu, nejpozději však spolu s dokladem o vyřízení reklamace. Potvrzení o vyřízení bude zasláno písemně.
10. Prodávající je povinen určit způsob vyřízení reklamace ihned, ve složitých případech do 3 dnů od jejího uplatnění, v odůvodněných případech (zejména při technickém posouzení) nejpozději do 30 dnů. Po určení způsobu vyřízení reklamace ji prodávající vyřídí bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 30 dnů. Po uplynutí této lhůty má kupující právo odstoupit od smlouvy a bude mu vrácena plná částka nebo výměna zboží za nové.
11. Práva kupujícího při reklamaci:
    1. u vady, kterou lze odstranit, má právo na její bezplatné, včasné a řádné odstranění,
    2. může požadovat výměnu věci nebo součásti, pokud by oprava byla neúměrná ceně zboží nebo závažnosti vady,
    3. prodávající může místo opravy vyměnit vadné zboží za bezvadné, pokud to kupujícímu nezpůsobí obtíže,
    4. u vady, kterou nelze odstranit a brání řádnému užívání věci, má právo na výměnu nebo odstoupení od smlouvy; stejné právo má při opakovaném výskytu vady nebo větším počtu vad,
    5. u jiných neodstranitelných vad má právo na přiměřenou slevu z ceny.
12. Reklamace je vyřízena předáním opraveného zboží, jeho výměnou, vrácením kupní ceny, poskytnutím slevy, písemnou výzvou k převzetí plnění nebo jejím odůvodněným zamítnutím. Kupující potvrzuje převzetí osobně nebo prostřednictvím potvrzení přepravní společnosti.
13. O výsledku reklamace je spotřebitel informován ve lhůtě stanovené zákonem.
14. Neporušenost obalu a nepoškození zboží je nutné zkontrolovat při převzetí zásilky. Doporučujeme kupujícímu zboží rozbalit a prohlédnout v přítomnosti kurýra. Podpisem potvrzujete, že obal je nepoškozený.
15. Tyto reklamační podmínky jsou nedílnou součástí všeobecných obchodních podmínek a prodávající si vyhrazuje právo je kdykoliv změnit bez předchozího upozornění.

Kontakt pro zasílání reklamací: BIOMIN, a.s., Potočná 1/1, 919 43 Cífer,
info@biomin.cz.